Apprendimento continuo
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Quando chiediamo ai team di diverse aziende e aree geografiche quanto stanno apprendendo in azienda, in genere rispondono con “occasionalmente” e “raramente”. E quando chiediamo che modo è più efficace per l’apprendimento, la risposta è spesso “quando ho seguito un corso”.
Per molte persone, l’apprendimento è ancora visto come qualcosa di formale, strutturato e programmato, di proprietà delle organizzazioni e fornito da esperti. Ma in un contesto lavorativo caratterizzato da complessità e incertezza, è una strategia pericolosa limitare l’apprendimento a qualcosa di separato dal nostro lavoro quotidiano.
La mancata integrazione dell’apprendimento nella quotidianità crea sfide a tutti i livelli di un’organizzazione. L’apprendimento nel flusso del lavoro – quando l’apprendimento avviene nel momento e come parte della normale giornata lavorativa – è essenziale per tutti. Per gli individui, se l’apprendimento è sempre un’attività extrascolastica, riduce l’occupabilità e la resilienza professionale. Quando i team non trovano modi per imparare mentre lavorano, limitano le loro prestazioni. E per le organizzazioni, l’assenza di un flusso di apprendimento riduce la loro capacità di rispondere al cambiamento e di competere sul mercato.
Quando gli individui, i team e le organizzazioni trovano il loro flusso di apprendimento, questo diventa così integrato nelle routine e nei rituali quotidiani che non viene più etichettato come “apprendimento” e diventa invece parte integrante del modo in cui si svolge il lavoro. Ecco cosa devono sapere i manager sull’apprendimento nel flusso di lavoro e su come implementarlo nei loro team.
3 principi di apprendimento in flusso
Ci sono tre principi da tenere a mente quando si crea una cultura dell’apprendimento dinamico:
L’apprendimento è integrato.
Mentre prima andavamo a lavorare per imparare a fare un lavoro, imparare ora è il lavoro. Non è qualcosa che dovrebbe essere programmato per un’ora alla settimana o un giorno al mese. La priorità è aumentare l’apprendimento che le persone ottengono dalle riunioni, dai progetti e dalle attività che fanno già parte del loro lavoro.
L’apprendimento è attivo.
Aspettare o sperare che l’apprendimento arrivi sulla nostra strada è l’opposto dell’apprendimento nel flusso. Invece, una mentalità e competenze proattive sono un must per l’apprendimento in flusso. Affinché l’apprendimento in movimento diventi una realtà, sono necessarie azioni continue e coerenti da parte di individui e team.
L’apprendimento è routine.
Quando l’apprendimento in flusso è efficace, viene incorporato nei ritmi, nelle routine e nei rituali del modo in cui le persone lavorano. L’apprendimento non è di proprietà di una singola persona: è una responsabilità collettiva e parte della cultura di un team. Si manifesta nella lingua utilizzata e nel modo in cui le persone lavorano insieme.
Ecco tre pratiche per aiutare il tuo team a iniziare ad apprendere nel flusso di lavoro:
Momenti di errore
Tutti fanno degli errori. È se le persone imparano da quegli errori che fa la differenza per le prestazioni individuali e collettive. Quando si verificano degli errori, è facile perdere l’opportunità di imparare, poiché tendiamo a concentrarci sulla ricerca rapida di soluzioni, mentre allo stesso tempo ci picchiamo per aver sbagliato qualcosa in primo luogo.
I momenti di errore sono un modo semplice per imparare a flusso quando le cose non vanno secondo i piani. Questo approccio normalizza gli errori, quindi i dipendenti li temono di meno e imparano di più da loro. L’idea è di condividere rapidamente con qualcun altro quando viene commesso un errore. La domanda su cui concentrarsi non è “Che errore hai fatto?” ma invece “Cosa hai imparato da quell’errore?”
Normalizzare i momenti di errore può anche essere semplice come suggerire una frase che le persone si sentano a proprio agio nel dirsi l’un l’altra, ad esempio: “Ho avuto un momento di errore. Hai cinque minuti per chattare?”
Individuazione dei punti di forza
Il feedback è un modo efficace per imparare al lavoro, ma troppo spesso le formalità, il tempo e il processo diventano un ostacolo. Quando troviamo modi per portare feedback nelle riunioni e nelle conversazioni che fanno già parte della nostra settimana lavorativa, aumentiamo le opportunità di apprendimento continuo.
Prendi in considerazione una riunione o un progetto che stai attualmente conducendo. Una piccola modifica al formato può rendere il feedback una parte dell’agenda piuttosto che un “componente aggiuntivo”. Cambiare l’agenda di una riunione esistente una volta al mese per concentrarsi su “sfida e costruzione” crea un’opportunità per tutti di esercitarsi a sollevare dubbi, discutere i rischi e offrire idee per il miglioramento in modo sicuro.
In qualità di manager, un altro semplice cambiamento che puoi apportare è avviare conversazioni individuali condividendo alcuni feedback basati sui punti di forza. I migliori manager fanno notare in modo proattivo ai loro team cosa stanno facendo bene, il che aumenta la fiducia e spinge le persone a sfruttare il proprio potenziale. Potrebbe suonare come “Ti vedo al meglio quando…”, “Uno dei modi in cui vedo che hai un impatto positivo è…” o “Questa settimana ho davvero apprezzato il modo in cui…”
Presentazione, prototipo, pilota
Sperimentare è, un’opportunità naturale per incoraggiare l’apprendimento nel flusso di lavoro. Ciò che spesso ostacola gli esperimenti è come applicare il concetto in modo pratico e utile come manager di una squadra. I manager devono essere alla ricerca di facili opportunità per incoraggiare tutti a sperimentare come parte dei loro ruoli. Abbiamo scoperto che l’utilizzo di un framework “pitch, prototipo, pilota” è un buon modo per iniziare.
Il pitching crea lo spazio per condividere nuove idee, la prototipazione si concentra su come le idee potrebbero funzionare nella pratica e il pilot testa un’idea in un ambiente “live”. Il ruolo del manager è fornire suggerimenti e opportunità ai membri del team per utilizzare questo framework come parte dei loro ruoli esistenti, rafforzandone la rilevanza per tutti. I manager possono iniziare questo processo chiedendo a tutti di prendere in considerazione tre domande:
Presentazione: qual è un’idea di miglioramento che ti aiuterebbe a raggiungere i tuoi obiettivi per questo trimestre?
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- Prototipo: per realizzare quell’idea, cosa dovrebbe essere avviato, interrotto o modificato?
- Pilota: Come hai potuto testare velocemente quell’idea?
Una volta che i team acquisiscono familiarità con il framework, spesso iniziano ad applicarlo in modo proattivo in diverse parti del loro ruolo. Ad esempio, un membro del team potrebbe iniziare a dire al proprio manager:
L’apprendimento sul lavoro è fondamentale per i nostri ruoli e la nostra resilienza. Se l’apprendimento è sempre un’aggiunta, il rischio è che non venga mai fatto. Imparare nel flusso del nostro lavoro significa che diventa parte delle nostre conversazioni e della nostra cultura, e piccoli cambiamenti nel modo in cui affrontiamo ciò che stiamo già facendo possono fare una grande differenza per il nostro sviluppo.
Coesio&Partners da oltre 20 anni si occupa di consulenza direzionale, finanza aziendale e revisione, offrendo servizi avanzati alle piccole e medie imprese italiane, rafforzando il loro processo decisionale in ogni fase del loro ciclo di vita (crescita, maturità o crisi).
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Fonte : How to Help Your Team Learn in the Flow of Work, di Helen Tupper e Sarah Ellis.
In HBR